Vrátenie tovaru

Ak Vám tovar zakúpený cez e-shop nevyhovuje, môžete ho v zákonnej lehote do 14 dní vrátiť alebo vymeniť. Prosíme, prečítajte si nasledujúce informácie, aby bol proces rýchly a bez komplikácií.

Na tovar zakúpený na kamennej predajni sa nevzťahuje zákonná 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy ako pri nákupe cez e-shop.

Ako postupovať pri vrátení tovaru

1. Vytvorte žiadosť o vrátenie online

Najjednoduchší spôsob je vytvoriť žiadosť o vrátenie tovaru online cez detail Vašej objednávky.

Do detailu objednávky sa dostanete:

– cez tlačidlo v e-maile k objednávke,
– alebo cez stránku Moja objednávka, kde zadáte číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe.

Po odoslaní online žiadosti Vám príde potvrdenie e-mailom spolu so súhrnom vrátenia.

2. Alternatívne môžete vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy

Ak sa Vám online žiadosť nepodarí odoslať, môžete použiť aj klasický formulár na odstúpenie od zmluvy.

Formulár si môžete vytlačiť a vyplniť. Ak nemáte možnosť tlače, stačí Vaše údaje prepísať ručne na papier.

Formulár pre odstúpenie od zmluvy

3. Priložte formulár alebo číslo objednávky k tovaru

K balíku prosím priložte formulár na odstúpenie od zmluvy alebo aspoň číslo objednávky, aby sme vedeli vratku správne priradiť.

Tovar musí byť nepoškodený, nenosený, čistý, so všetkými pôvodnými visačkami.

4. Zašlite balík na adresu

Nina Mihalíková
Karola Šišku 17
903 01 Senec
📞 0904 577 995
✉️ eshop@zaira.sk

⚠️ Dôležité upozornenia

Prosíme, prečítajte si tieto informácie pozorne, aby bola Vaša zásielka správne doručená.

Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme. Takéto balíky budú automaticky odmietnuté.
Zásielky posielajte výhradne na hore uvedenú adresu, nie na výdajné miesta ani na poštu.
Pri každej zásielke prosím uveďte naše telefónne číslo a e-mail. Ak tieto údaje nebudú uvedené, kuriér nás nemusí kontaktovať, zásielka môže byť nedoručená alebo stratená. Za takúto zásielku nenesieme zodpovednosť.
Dopravcu si môžete zvoliť podľa vlastných preferencií. Odporúčame použiť Packetu. Poštovné za vrátenie tovaru hradí zákazník.

💡 Tip pre Vás: Ak posielate balík cez Packetu prvýkrát, v aplikácii Packeta môžete použiť kód PRVAZASIELKA a zásielku odošlete už za 0,01 €.

Vrátenie alebo výmena tovaru osobne na predajni

Tovar zakúpený cez e-shop môžete priniesť aj osobne na našu predajňu.

Postup je rovnaký ako pri vrátení poštou:

– vytvorte online žiadosť o vrátenie cez detail objednávky, alebo vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy,
– prineste so sebou faktúru alebo ju ukážte na mobile,
– spolu s tovarom prineste aj formulár alebo číslo objednávky.

Tovar môžete na predajni buď vrátiť, alebo vymeniť. Prípadný cenový rozdiel bude dorovnaný.

🔄 Výmena tovaru

Ak máte záujem o výmenu tovaru namiesto vrátenia peňazí, radi Vám vyjdeme v ústrety.

Napíšte nám na eshop@zaira.sk a uveďte:

– číslo objednávky,
– link na šaty, ktoré si želáte ako výmenu.

Výmena je často rýchlejšie a jednoduchšie riešenie než vrátenie peňazí.

🛠 Reklamácia tovaru

V prípade, že ide o reklamáciu, postupujte podľa reklamačného formulára, ktorý nájdete tu:

Formulár pre reklamáciu
Formulár vyplňte (alebo napíšte na papier vyplnené údaje) a priložte k reklamovanému tovaru.